PEDIDOS Y COMPRAS

¿Cómo hago un pedido?

Solo tienes que elegir el producto que te guste, añadirlo al carrito y seguir los pasos hasta completar el pago. Recibirás un email de confirmación con todos los detalles.

¿Recibiré confirmación de compra?

Sí, una vez realizado el pedido te enviaremos un correo electrónico con el resumen y número de pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez hecho?

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo.

¿Qué pasa si me equivoqué en la dirección?

Escríbenos cuanto antes. Si el pedido no ha sido enviado todavía podremos corregirla sin problema.

¿Hay pedido mínimo?

No, puedes comprar la cantidad que desees.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta bancaria y PayPal son métodos seguros disponibles en la web.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí, utilizamos plataformas de pago cifradas y seguras que protegen tus datos en todo momento.

¿Puedo pagar a plazos?

No.

¿Cuándo se me cobra el pedido?

El cobro se realiza en el momento de confirmar la compra.

ENVÍOS

¿A dónde enviáis?

Realizamos envíos a toda España peninsular y Portugal.

¿Puedo pedir envío a otro país?

De momento realizamos envíos a España y Portugal. Si deseas que enviemos tu pedido a otro país o otra zona, escríbenos y estudiaremos tu caso para ofrecerte un presupuesto personalizado.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste se calcula automáticamente según peso y destino antes de finalizar el pedido.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Contáctanos en un máximo de 24 horas con fotos del embalaje y del producto y lo solucionaremos rápidamente.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 2 y 7 días laborables para productos estándar.
En artículos grandes y paletizados puede tardar entre de 3 a 10 días laborables según destino.

¿Cómo puedo hacer seguimiento del envío?

Te enviaremos un enlace de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el repartidor?

La agencia contactará contigo para una nueva entrega o dejará aviso según su política.

¿Enviáis productos muy pesados o grandes?

Sí, algunos artículos se envían mediante transporte especial o paletizado.

¿Me llaman antes de entregar un pedido grande?

Sí, en envíos especiales la agencia suele contactar para concertar entrega.

¿Suben el producto hasta casa?

La entrega de productos paletizados es a pie de calle. Si necesitas subida a domicilio, consúltanos antes de hacer el pedido.

¿Tienes dudas sobre un producto pesado o un envío especial?

Escríbenos antes de comprar y te asesoramos sin compromiso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

¿Cómo hago una devolución?

Contáctanos por email o WhatsApp indicando tu número de pedido y te explicaremos los pasos.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Salvo error o defecto del producto, los gastos corren a cargo del cliente.

¿Cuándo me devuelven el dinero?

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables.

¿Puedo devolver productos pesados o artesanos?

Sí, pero en artículos voluminosos el coste de transporte puede ser elevado y corre a cargo del cliente.

PRODUCTOS

¿Los productos están hechos a mano?

Sí, muchos de nuestros artículos son artesanos, elaborados de forma manual, por lo que pueden presentar ligeras variaciones de color, forma o acabado. Eso es parte de su encanto y los hace únicos.

¿Cada producto es exactamente igual al de la foto?

Al tratarse de piezas artesanales, puede haber pequeñas diferencias respecto a las imágenes.

¿Hay stock real?

Sí, el stock que aparece en la web es real. Además, en nuestra tienda física solemos disponer de más unidades. Si necesitas una cantidad mayor, contáctanos por WhatsApp y te confirmamos disponibilidad.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Contáctanos en un máximo de 24 horas con fotos del embalaje y del producto y lo solucionaremos rápidamente.

¿Reponéis productos agotados?

En muchos casos sí. Puedes escribirnos para confirmarlo.

CUENTA DE USUARIO

¿Necesito registrarme para comprar?

No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá ver tus pedidos y comprar más rápido.

¿Cómo creo una cuenta?

Puedes hacerlo desde el icono de usuario o durante el proceso de compra.

¿He olvidado mi contraseña?

Puedes recuperarla fácilmente desde “¿Has olvidado tu contraseña?”.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos por email o WhatsApp (te respondemos lo antes posible).

¿En qué horario atendéis?

De lunes a viernes, de 10 a 18 (pon tu horario real).

DESCUENTOS

¿Tenéis códigos descuento?

Ocasionalmente ofrecemos promociones. Puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en redes para enterarte.

¿Cómo aplico un código?

Introduce el código en el carrito antes de finalizar la compra.

DATOS Y SEGURIDAD

¿Qué hacéis con mis datos personales?

Solo los usamos para gestionar pedidos y cumplir con obligaciones legales, conforme al RGPD.